Gestion des conflits
Formation créée le 06/05/2021. Dernière mise à jour le 04/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet aux participants d'acquérir les outils pour les aider à gérer l'agressivité et rétablir une communication positive.
Objectifs de la formation
- Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes
- Dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles
- Acquérir des techniques permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels
Profil des bénéficiaires
- Toute personne désirant mieux vivre et mieux gérer les conflits interpersonnels
- Aucun pré - requis nécessaire
Contenu de la formation
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Prendre de la hauteur par rapport au conflit
- Identifier le type de conflit
- Analyser l'ensemble de la situation
- Connaître les styles comportementaux en situation de conflit
- Autodiagnostic de ses automatismes
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Prévenir les conflits en comprenant leur mécanisme
- Les phases de montée du conflit, de l'étincelle au point de non retour
- Sphères et stades du conflit
- Eléments d'analyse transactionnelle : relation et jeux de pouvoir
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Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles
- Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de l'interlocuteur
- Iddentifier les jeux psychologiques et les canaliser
- Recentrer et recadrer surles intérêts communs
- Les stratégies de gestion du conflit : de l'évitement à la négociation
Formatrice interne, responsable qualité et référente Hauts de France chez Qualifor. Consultante formatrice depuis 2001 en management, communication et prévention des risques professionnels, après avoir été directrice communication et coordinatrice formation. Diplômée d'un Master Ingénierie de la formation et d'une Maitrise Métiers de l'Information et de la Communication. Certifiée coach professionnelle. Certifiée par l'INRS pour les formations initiation aux RPS et acteurs PRAP IBC option Activité de Bureau. Formée à l'accueil des publics en situation de handicap.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Formation intra - entreprise en présentiel. Accueil dans une salle dédiée à la formation, mise à disposition et équipée par l'entreprise commanditaire selon nos conditions générales de vente
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets et jeux de rôles
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation