Gestion des conflits

Formation créée le 06/05/2021. Dernière mise à jour le 22/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Gestion des conflits


Cette formation permet aux participants d'acquérir les outils pour les aider à gérer l'agressivité et rétablir une communication positive.

Objectifs de la formation

  • Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes
  • Dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles
  • Acquérir des techniques permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne désirant mieux vivre et mieux gérer les conflits interpersonnels
Prérequis
  • Aucun pré - requis nécessaire

Contenu de la formation

Prendre de la hauteur par rapport au conflit
  • Identifier le type de conflit
  • Analyser l'ensemble de la situation
  • Connaître les styles comportementaux en situation de conflit
  • Autodiagnostic de ses automatismes
Prévenir les conflits en comprenant leur mécanisme
  • Les phases de montée du conflit, de l'étincelle au point de non retour
  • Sphères et stades du conflit
  • Eléments d'analyse transactionnelle : relation et jeux de pouvoir
Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles
  • Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de l'interlocuteur
  • Iddentifier les jeux psychologiques et les canaliser
  • Recentrer et recadrer surles intérêts communs
  • Les stratégies de gestion du conflit : de l'évitement à la négociation

Équipe pédagogique

Formatrice interne, responsable qualité et référente Hauts de France chez Qualifor. Consultante formatrice depuis 2001 en management, communication et prévention des risques professionnels, après avoir été directrice communication et coordinatrice formation. Diplômée d'un Master Ingénierie de la formation et d'une Maitrise Métiers de l'Information et de la Communication. Certifiée coach professionnelle. Certifiée par l'INRS pour les formations initiation aux RPS et acteurs PRAP IBC option Activité de Bureau. Formée à l'accueil des publics en situation de handicap.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Formation intra - entreprise en présentiel. Accueil dans une salle dédiée à la formation, mise à disposition et équipée par l'entreprise commanditaire selon nos conditions générales de vente
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets et jeux de rôles
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Mise à jour du programme - En attente des indicateurs de performance.

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines