Accueil du public en situation de handicap
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Formation créée le 03/06/2021. Dernière mise à jour le 04/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
En tant que personnel travaillant dans un établissement recevant du public, être formé à l’accueil des Personnes en Situation de Handicap (PSH) est un incontournable pour répondre aux enjeux d’accessibilité de tous et offrir un accueil adapté aux PSH. Il s’agit également indirectement d’éviter de perdre une clientèle et au contraire de la fidéliser. Cette formation vous permettra de mieux comprendre les enjeux et principes de la loi sur l'accessibilité, connaître les types de handicaps visibles et invisibles et d'adopter une posture adaptée pour assurer un accueil de qualité, adapté à tous.
Objectifs de la formation
- Développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l'accueil et au confort des visiteurs, usagers et clients en situation de handicap en toute sécurité
- En fonction des déficiences adapter : son comportement, sa façon de communiquer, sa manipulation
- Fournir l'information au niveau de l'accessibilité de l'établissement et des services, Registre d'Accessibilité)
- Effectuer le guidage en toute sécurité
Profil des bénéficiaires
- Tous publics
- Aucun pré - requis nécessaire
Contenu de la formation
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Les notions, les situations et les différents types de handicaps, la loi du 11 février 2005
- Définir le handicap
- Comprendre ce qui produit les situations de handicap et connaître les différentes familles de handicap
- Connaître et comprendre les fondamentaux de la loi du 11 février 2005, l'ordonnance du 26/09/2014, les arrêtés et décrets postérieurs
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Les caractéristiques des différents types de handicaps
- Moteur, Visuel, Auditif, Mental / psychique
- Présenter plus en détail chaque déficience, leurs origines, leurs causes et ce qui les caractérise afin de les identifier et savoir y répondre
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L'accueil des personnes en situation de handicap en général et pour chaque type
- Les comportements à adopter
- Les meilleures façons d'agir, de communiquer et surtout d'informer
- Le Registre d'Accessibilité : sa fonction et sa mise en place
Formatrice interne et co - gérante Qualifor. Formatrice et conseillère en management et en formations (parcours pro). Manager et formateur d'équipe dans de grandes enseignes de l'hôtellerie depuis 15 ans. Diplômée d'un BTS Tourisme en 1999, spécialisation en hygiène et risques en restauration (2014). Chaque formateur Qualifor est initié à l'accueil des publics en situation de handicap.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Séances de formation en présentiel collectif. Formation intra entreprise, en face à face. Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée et mise à disposition par l'entreprise bénéficiaire selon nos conditions générales de vente
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques et pratiques - Jeux de rôles
- Une matrice du registre d'accessibilité à compléter par les stagiaires et un manuel récapitulatif des étapes de la formation et des documents examinés remis aux stagiaires
- Matériels nécessaires au respect des bonnes pratiques sanitaires à respecter en formation dans le cadre d'une formation sur site professionnel (cf.travail-emploi.gouv.fr)