Fidéliser par la relation client

Formation créée le 07/05/2021. Dernière mise à jour le 04/07/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (26 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

8 heures (1 jour)
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Fidéliser par la relation client


Une formation courte et très pratique pour sensibiliser aux enjeux de la qualité de la relation client et adoptée une posture adaptée

Objectifs de la formation

  • Se sensibiliser aux enjeux de la qualité de la relation avec le client
  • Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu
  • Adopter une posture orientée client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun pré - requis nécessaire

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
  • Evaluer les enjeux d'une relation client optimisée
  • Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
  • Comprendre comment fidéliser le client
  • Véhiculer une image positive de l'entreprise
Identifier les attentes des clients
  • Qui sont nos clients : typologie des clients
  • Quelles sont les attentes et leurs exigences ?
  • Les ressorts de la satisfaction du client
Les attitudes qui font la différence
  • Evaluer ses propres capacités et comportements
  • Développer son sens de l'écoute et de l'empathie
  • Savoir reformuler
  • Inspirer confiance, rassurer
  • Percevoir les besoins enoncés et les besoins cachés
  • Expliquer les solutions, les valoriser
  • Obtenir l'adhésion du client
  • Véhiculer une image positive de l'entreprise
  • Savoir conclure
  • Oser vendre
Fidéliser par la confiance
  • La reconnaissance du client
  • L'importance de la régularité de sa qualité de produit et de service
  • Donner envie de revenir et de vous conseiller

Équipe pédagogique

Chaque formation est menée directement par des formateurs experts dans la thématique de formation concernée : nos formateurs ont en effet une expérience et une formation confirmées dans les domaines d'intervention. Aussi, les formateurs Qualifor sont sensibilisés à l'accueil des publics en situation de handicap.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Formation intra - entreprise en présentiel. Accueil dans une salle dédiée à la formation, mise à disposition et équipée par l'entreprise commanditaire selon nos conditions générales de vente
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets vécus par les stagiaires
  • Jeux de rôle
  • Power point ou support papier reprenant les diapositives
  • Dossier remis aux stagiaires
  • Les matériels nécessaires au respect des bonnes pratiques sanitaires à respecter en formation dans le cadre d'une formation sur site professionnel (ce. travail-emploi.gouv.fr)

Qualité et satisfaction

100% de nos apprenants ont suivi la totalité du parcours.
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (26 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants