Fidéliser par la relation client
Taux de satisfaction :
10,0/10
(26 avis)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 07/05/2021. Dernière mise à jour le 04/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une formation courte et très pratique pour sensibiliser aux enjeux de la qualité de la relation client et adoptée une posture adaptée
Objectifs de la formation
- Se sensibiliser aux enjeux de la qualité de la relation avec le client
- Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu
- Adopter une posture orientée client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun pré - requis nécessaire
Contenu de la formation
-
Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
- Evaluer les enjeux d'une relation client optimisée
- Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
- Comprendre comment fidéliser le client
- Véhiculer une image positive de l'entreprise
-
Identifier les attentes des clients
- Qui sont nos clients : typologie des clients
- Quelles sont les attentes et leurs exigences ?
- Les ressorts de la satisfaction du client
-
Les attitudes qui font la différence
- Evaluer ses propres capacités et comportements
- Développer son sens de l'écoute et de l'empathie
- Savoir reformuler
- Inspirer confiance, rassurer
- Percevoir les besoins enoncés et les besoins cachés
- Expliquer les solutions, les valoriser
- Obtenir l'adhésion du client
- Véhiculer une image positive de l'entreprise
- Savoir conclure
- Oser vendre
-
Fidéliser par la confiance
- La reconnaissance du client
- L'importance de la régularité de sa qualité de produit et de service
- Donner envie de revenir et de vous conseiller
Équipe pédagogique
Chaque formation est menée directement par des formateurs experts dans la thématique de formation concernée : nos formateurs ont en effet une expérience et une formation confirmées dans les domaines d'intervention. Aussi, les formateurs Qualifor sont sensibilisés à l'accueil des publics en situation de handicap.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation intra - entreprise en présentiel. Accueil dans une salle dédiée à la formation, mise à disposition et équipée par l'entreprise commanditaire selon nos conditions générales de vente
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets vécus par les stagiaires
- Jeux de rôle
- Power point ou support papier reprenant les diapositives
- Dossier remis aux stagiaires
- Les matériels nécessaires au respect des bonnes pratiques sanitaires à respecter en formation dans le cadre d'une formation sur site professionnel (ce. travail-emploi.gouv.fr)
Qualité et satisfaction
100% de nos apprenants ont suivi la totalité du parcours.
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(26 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants